Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026

Grazie per il tuo acquisto su Hordelux. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di reso e rimborso.

📦 Diritto di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso. Per poter effettuare il reso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale.
• Devi presentare una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

Prima di restituire un articolo, contattaci all'indirizzo 📧 contact@hordelux.com per ottenere l'autorizzazione al reso. Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza richiesta preventiva non potranno essere accettati.

⚖️ Diritto di recesso legale (Codice del Consumo)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una comunicazione esplicita a contact@hordelux.com prima della scadenza del termine. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo allegato in fondo alla presente pagina, ma non è obbligatorio. Una volta comunicato il recesso, devi restituire la merce entro 14 giorni.

Il nostro diritto di reso volontario di 30 giorni si aggiunge a questo diritto legale e non lo pregiudica in alcun modo.

⚠️ Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, così da poter esaminare e risolvere il problema.

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità puoi chiedere, a tua scelta, la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese e, alle condizioni di legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Questi diritti restano impregiudicati dalla presente politica.

🚫 Eccezioni / articoli non restituibili

Sono esclusi dal reso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo:

• beni deperibili o a rapida scadenza (ad es. alimenti, fiori o piante);
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati di igiene o cura della persona la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna;
• contenuti digitali;
• buoni regalo.

Non accettiamo inoltre resi di merci pericolose, liquidi infiammabili o gas. Per qualsiasi dubbio sul tuo articolo, contattaci prima di procedere.

🔄 Cambi

Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

💰 Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, rimborseremo l'importo entro 14 giorni sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché non dimostri di averla rispedita. In caso di recesso entro il termine di legge rimborseremo anche le spese di spedizione standard iniziali. I costi della spedizione di reso sono a tuo carico, salvo che il reso dipenda da un nostro errore o da un prodotto difettoso.

Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta possono impiegare ulteriore tempo per accreditare l'importo. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, scrivici a contact@hordelux.com.

🛃 Dogana e resi internazionali

Per gli ordini provenienti da Paesi extra-UE, i dazi doganali e le imposte di importazione pagati alla consegna non sono rimborsabili. I costi di rispedizione da fuori del Paese di origine sono a carico del cliente.

📩 Contatti

Per qualsiasi domanda su un reso o un rimborso, scrivici a: 📧 contact@hordelux.com

Seroume LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA